Clauze și condiții
Siguranța clienților noștri și experiența de cumpărare sunt importante pentru Kaffek.ro.
Mai jos veți găsi clauzele și condițiile aplicabile comenzilor plasate pe Kaffek.ro:
Kaffek.ro este proprietate a:
Kaffekapslen ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Danemarca
DK33753918
Plată
La KaffeK, puteți plăti utilizând o varietate de metode de plată. Opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, astfel încât să puteți alege metoda preferată.
Toate prețurile sunt exprimate în euro și includ TVA și taxele aplicabile. Nu percepem taxe pentru procesarea plăților. Totuși, vă recomandăm să consultați clauzele și condițiile furnizorului de plată ales, deoarece unii furnizori pot percepe taxe în anumite situații speciale, precum atunci când metoda de plată selectată nu poate fi debitată sau când o plată eșuează.
Doar persoanele majore sau persoanele care au consimțământul unui părinte sau tutore legal pot plasa comenzi la noi.
Livrare
Costurile de livrare se calculează în funcție de conținutul coșului de cumpărături și sunt afișate la finalizarea comenzii.
Comenzile mai mici generează mai multe deșeuri și sunt mai puțin durabile din punct de vedere ecologic. Pentru a reduce impactul asupra mediului, se aplică taxe de livrare mai mari pentru comenzile mici.
Livrarea este disponibilă doar în România.
Metoda de livrare selectată este indicată în confirmarea comenzii. În mod normal, comenzile sunt ambalate cât mai curând posibil, însă pot apărea întârzieri în perioadele aglomerate.
Dacă se optează pentru livrarea la un punct de ridicare, nu putem garanta livrarea la locația aleasă în cazul în care toate casetele sunt pline. În astfel de cazuri, livrarea se va efectua la cel mai apropiat punct de ridicare disponibil.
În cazul în care un colet expediat nu poate fi urmărit, se poate iniția o anchetă la furnizorul de servicii de transport. Acest proces poate dura până la 7 zile, deși majoritatea cazurilor sunt soluționate în 1–2 zile.
Dacă un colet ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile și să includeți fotografii ale coletului așa cum l-ați primit, precum și numărul comenzii, astfel încât să putem deschide o reclamație la compania de servicii de transport. Păstrați ambalajul în starea în care l-ați primit până când primiți instrucțiuni suplimentare.
Pentru ca livrarea să ajungă fără probleme, vă rugăm să verificați cu atenție, la plasarea comenzii, că datele de livrare sunt corecte și complete.
Anularea comenzii
Comenzile sunt procesate rapid pentru a asigura o livrare rapidă. Prin urmare, nu putem garanta că o comandă poate fi modificată sau anulată după ce a fost plasată.
Solicitările de anulare sau de modificare trebuie transmise departamentului de servicii clienți cât mai curând posibil. Puteți face acest lucru prin e-mail la [email protected].
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție fără a indica vreun motiv, în termen de 100 de zile de la primirea produselor. Dacă termenul limită pentru retragere cade într-o zi de sărbătoare legală, sâmbătă, de Ziua Constituției, în Ajunul Crăciunului sau în Ajunul Anului Nou, termenul este prelungit până în următoarea zi lucrătoare.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere se pierde dacă ambalajul produsului este deschis sau dacă produsul a fost utilizat. Produsele care nu pot fi revândute din cauza utilizării pot fi refuzate.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare, inclusiv cafea și ceai, cu o durată de valabilitate mai mică de 90 de zile la momentul returnării.
Forță majoră
KaffeK nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru, incluzând, fără limitare, greve, incendii, penurii de aprovizionare, intervenții guvernamentale, atacuri cibernetice, defecțiuni IT, restricții de transport legate de îmbolnăviri sau lipsa opțiunilor de transport.
Astfel de evenimente nu conferă clientului dreptul la despăgubiri sau la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.
Exercitarea dreptului de retragere
Dacă doriți să vă retrageți dintr-o achiziție, trebuie să contactați departamentul de servicii clienți înainte de a returna comanda.
Vă exercitați dreptul de retragere prin transmiterea unei notificări scrise înainte de expirarea perioadei de retragere, prin trimiterea unui e-mail la [email protected] și indicarea numărului comenzii.
Dacă decideți să renunțați la achiziție prin refuzarea livrării sau prin nepreluarea coletului, trebuie să urmați aceeași procedură și să ne informați în scris în termenul prevăzut pentru retragere.
Retururi
Produsele returnate trebuie expediate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Sunteți responsabil pentru costurile de transport asociate returnării unei comenzi. Dacă nu ați achitat costurile de transport pentru returnare, vom deduce 49 Lei drept compensație pentru aceste costuri.
În cazul în care un colet ne este returnat (de exemplu, din cauza unei adrese greșite, a unor detalii incomplete sau pentru că nu a fost ridicat la timp), transportatorul ne percepe costuri suplimentare. Ca urmare, se va aplica o taxă de gestionare a returului de 49 Lei, dedusă din rambursare sau percepută separat.
Toate produsele trebuie returnate în ambalajul original și împachetate în siguranță. Este responsabilitatea dumneavoastră să asigurați transportul în siguranță al articolelor, la fel cum este responsabilitatea noastră să ne asigurăm că acestea sunt ambalate corespunzător atunci când vi le expediem. Prin urmare, este important să obțineți dovada expedierii, astfel încât coletul să poată fi urmărit și asigurat.
Exercitarea dreptului dvs. de retragere
Dacă doriți să retrageți o achiziție, vă rugăm să contactați serviciul clienți înainte de a returna comanda.
Pentru a retrage o comandă, vă rugăm să trimiteți o notificare scrisă prin e-mail la [email protected]. Este important să specificați numărul comenzii pentru care doriți să vă aplicați dreptul de retragere, astfel încât să știm ce comandă doriți să retrageți. Retragerea dvs. este valabilă numai dacă trimiteți notificarea de retragere în termenul stabilit. Dacă doriți să vă retrageți achiziția prin refuz de primire sau prin neprimirea coletului, trebuie să urmați aceeași procedură.
Dacă primiți un produs defect, aceasta este o plângere și nu o retragere.
De asemenea, puteți utiliza formularul legal standard de retragere care se găsește în partea de jos a acestei pagini. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie, iar retragerea dvs. va fi procesată exact în același mod ca și în cazul în care ne trimiteți un e-mail.
Reclamații
Dacă achiziționați un produs și constatați că acesta este defect, ne puteți contacta pentru a depune o reclamație. Dacă există erori sau defecte în comanda primită — de exemplu, defecte de material sau de producție sau produse lipsă din comandă — vă rugăm să ne contactați în termen de cel târziu 7 zile de la primirea coletului.
Puteți trimite un e-mail departamentului nostru de servicii clienți la [email protected].
Este important să păstrați ambalajul și produsul până la procesarea reclamației. În caz contrar, este posibil să fim obligați să respingem reclamația.
Prevederi speciale privind aparatele
Dacă un aparat pe care l-ați achiziționat de la noi încetează să funcționeze sau prezintă defecțiuni, trebuie să ne contactați și să furnizați numărul comenzii și o descriere a problemei, inclusiv orice documentație relevantă (de exemplu, fotografii sau videoclipuri).
În legătură cu o reclamație privind un aparat, suntem obligați să transmitem informațiile furnizate de dumneavoastră producătorului aparatului. De multe ori trebuie să ne consultăm cu producătorul înainte de a putea oferi o soluție definitivă. Acest lucru înseamnă că reclamațiile privind aparatele pot avea un timp de procesare puțin mai lung.
În cazul în care producătorul solicită returnarea produsului, KaffeK va suporta, desigur, costurile rezonabile asociate returnării acestuia.
Rambursări în caz de retragere, retururi și reclamații
Atunci când vă exercitați dreptul de retragere, suma vă va fi rambursată prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziție. Dacă doriți o altă metodă de rambursare, este important să indicați acest lucru atunci când transmiteți notificarea de retragere.
Vă vom rambursa suma în termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate și după ce ne-am asigurat că acestea respectă condițiile noastre de returnare. Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, poate dura între 3 și 5 săptămâni până când companiile de transport ne returnează coletul, în funcție de transportatorul care gestionează returul.
Depozitarea produselor alimentare
Cafeaua și alte produse alimentare din sortimentul nostru trebuie păstrate într-un loc uscat, întunecat și răcoros.
Prevederi speciale privind achizițiile efectuate de persoane juridice
Dacă în comanda dumneavoastră este menționat un cod TVA sau dacă în adresa de facturare apare denumirea unei companii, veți fi considerat client persoană juridică.
Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere și garanția produsului nu se aplică. Cu toate acestea, aveți, desigur, dreptul de a depune o reclamație în termen de 12 luni.
Dacă produsele prezintă urme vizibile de deteriorare cauzate de transport, trebuie să depuneți o reclamație în ziua în care le primiți. Dacă produsele prezintă defecte ascunse, trebuie să depuneți o reclamație în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acestora.
Date cu caracter personal
Atunci când cumpărați de pe Kaffek.ro, trebuie să furnizați, cel puțin, următoarele informații:
Numele
Adresa
Adresa de e-mail
Numărul de telefon
De asemenea, înregistrăm adresa IP de la care este plasată comanda.
Vă rugăm să rețineți că datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi utilizate doar dacă v-ați exprimat consimțământul explicit în prealabil, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă ne permite să vă contactăm fără a obține consimțământul prealabil.
În legătură cu achiziția produselor, poate fi necesar să dezvăluim informații către terți, de exemplu către un furnizor de servicii de transport. Prin plasarea unei comenzi pe Kaffek.ro, îi permiteți companiei KaffeK ApS să divulge către terți informațiile necesare finalizării și livrării comenzii dumneavoastră. Furnizorul de servicii de transport selectat acționează în acest scop ca persoană împuternicită de operator.
Atunci când plata se efectuează cu cardul de credit, informațiile relevante sunt transmise direct și în format criptat către furnizorul nostru de servicii de plată.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi șterse atunci când nu va mai fi necesar să le prelucrăm în niciunul dintre scopurile menționate mai sus sau atunci când suntem obligați să respectăm Legea daneză privind contabilitatea sau alte acte normative aplicabile. Totuși, datele pot fi prelucrate și stocate pentru o perioadă mai lungă în formă anonimizată.
Dacă ați creat un cont de utilizator, nu vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal decât dacă ne solicitați acest lucru. Puteți face o astfel de solicitare contactându-ne la [email protected].
KaffeK ApS nu are acces la datele cardului dumneavoastră. Divulgăm date cu caracter personal doar atunci când acest lucru este impus de lege sau în baza unei hotărâri judecătorești. În anumite cazuri, este posibil să înregistrăm comportamentul dumneavoastră pe site-urile web ale KaffeK ApS pentru a vă asigura cea mai bună experiență de utilizare posibilă și pentru a ne adapta strategiile de marketing. În scopuri de marketing, împărtășim anumite informații selectate cu partenerii noștri. În calitate de vizitator ape site-ul Kaffek.ro, KaffeK ApS poate colecta, de asemenea, informații care nu permit identificarea personală.
Acest lucru se face, printre altele, pentru a stabili care dintre produsele noastre sunt cele mai populare. KaffeK ApS este responsabilă pentru colectarea și prelucrarea datelor pe Kaffek.ro.
În afară de cele menționate mai sus, nu divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal către terți, cu excepția cazului în care acest lucru are loc în contextul unei restructurări sau al unei vânzări totale sau parțiale a companiei. În astfel de cazuri, orice divulgare de date cu caracter personal va avea loc întotdeauna în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Dacă doriți să obțineți acces la informațiile pe care le-am înregistrat despre dumneavoastră sau să vă opuneți unei astfel de înregistrări în conformitate cu legislația aplicabilă, ne puteți contacta la [email protected].
Module cookie
Acest site web utilizează module cookie. Modulele cookie sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a asigura funcționarea site-ului web și pentru a colecta informații despre modul în care este utilizat site-ul web. Modulele cookie sunt setate de site-ul web sau de furnizori terți selectați.
Unele module cookie necesare sunt șterse automat la închiderea browserului. Alte module cookie pot fi stocate pentru o perioadă mai lungă pentru a măsura traficul și pentru a afișa conținut relevant. Durata depinde de serviciul specific și poate varia de la câteva zile la câteva luni. Puteți șterge modulele cookie de pe computerul dumneavoastră în orice moment; metoda depinde de browserul utilizat.
Împărțim modulele cookie în următoarele categorii:
Necesare
Se utilizează pentru a asigura funcții de bază, precum navigarea pe pagină și accesul la zone securizate. Aceste module cookie nu pot fi dezactivate.
Funcționale
Permit site-ului web să rețină setările și preferințele și să îmbunătățească experiența utilizatorului. Aceste module cookie sunt setate doar cu consimțământul dumneavoastră.
Marketing
Se utilizează pentru a afișa reclame relevante pe diferite site-uri web Aceste module cookie sunt setate doar cu consimțământul dumneavoastră.
Informații privind opțiunile de depunere a reclamațiilor
Pentru depunerea unei reclamații se poate utiliza platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Atunci când depuneți o reclamație, trebuie să indicați adresa noastră de e-mail: [email protected].
Formular standard de retragere
(Acest formular trebuie completat și returnat doar dacă se exercită dreptul de retragere.)
Către: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Danemarca
Prin prezenta notific/notificăm (*) că doresc/dorim (*) să îmi exercit/ne exercităm dreptul de retragere în legătură cu contractul meu/nostru (*) de vânzare privind următoarele produse (*) / prestarea următoarelor servicii (*)
Comandate la data de (*) / primite la data de (*)
Numele consumatorului
Adresa consumatorului
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul se transmite în format tipărit)
(*) Se șterge după caz